Buyer return item?

chào chú!

con có bán được 1 món hàng trên Ebay, trong DESCRIPTION con có viết bảo hành là 3 DAYS NON-DOA.  con đã ship đi, có tracking#, buyer đã nhận được, bỗng dưng 1 tháng sau nó nói là hàng hư, nó muốn trả lại và FULL REFUND, (nó nói lỗi ko phải là của nó, nó tưởng 30 days NON DOA)! Mong chú trả lời sớm giúp con!

con phải làm như thế nào cho hợp lý nhất ạ?

jon jow

Đáp:

Chấp nhận full refund hay không là do seller ghi rõ trong description. Con có thể không nhận return item vì quá thời gian do con quy định. Cứ trả lời cho buyer như vậy. CÓ thể buyer sẽ open case, trường hợp này eBay sẽ phải giải quyết theo buyer protection program: "Money back guarantee", có thể con sẽ bị 1 defect, không quá 5% trong vòng 1 năm.

nhưng theo chú, nếu giá trị không lớn lắm thì con nên refund cho buyer, vì bất cứ buyer nào cũng không muốn mua phải hàng không tốt, nhất là eBay sẽ bị mất khách hàng, chắc chắn là eBay không muốn điều này xảy ra, con xem thêm bài viết về Defect rate của chú để biết thêm điều này.

Nếu đặt mình là buyer thì con nghĩ sao? Tùy con nhé.

Chú đã gặp trường hợp của con, và quan niệm của chú là buyer bao giờ cũng có lý, không ai muốn return item đã mua nếu họ hài lòng với item đó... Con nghĩ sao?

Chú

Mua hàng giá rẻ, bán lại kiếm lời?

Mua trên eBay - Bán lại trên eBay

 Hãy "click" vào đây:

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày