Problem khi chuyển hàng đi nước ngoài?

"Em có 1 item bán và đã ship đi Argentina hồi Dec 22, 2013. Nhưng đến giờ buyer nói chưa nhận được. Em check status thì thấy in transit somewhere mình cũng không biết ở đâu. Trong khi đó có lần ebay gửi em e-mail về shipping đi Argentina sẽ gặp trục trặc nhưng họ nói mình cũng không phải lo nếu là seller, sẽ được protect. Em lại bị dính trước hợp này.

Vậy phải làm sao? Em đã contact rồi vào resolution center để resolve problem hết rồi. Em cũng chọn issue refund cho buyer luôn. Thầy có kinh nghiệm gì trong mấy vụ này?

Thầy xem file attached thêm chi tiết.

Thanks," Marvin

Thường thì đi nước ngoài mà gởi first class sẽ không có confirmation (chỉ có in transit mà thôi), điều này có nghĩa là hàng đã được gởi đi và qua cửa hải quan của Mỹ, nhưng ở đâu thì không biết được. Nếu buyer open a case, mình sẽ thua, vì em phải có proof là "delivered". Nếu buyer claim "charge back", em có thể gởi receipt cho PayPal, họ có thể fight cho mình.

Trường hợp món hàng có giá trị cao, em nên yêu cầu buyer trả thêm registered mail để protect mình.

Nếu em đã refund thì xem như "case closed". Hiện nay, tất cả các seller đều gặp problem này. Em có thể thử UPS xem sao, UPS có tracking numbers cho first class mail, nhưng giá cả thầy không rõ lắm. Thầy cũng chưa thử qua UPS.

Thầy,

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

Refund cho buyers?

Thưa Thầy,

1. Vừa rồi em có 1 đơn hàng cancel trên eBay (lý do khách hàng change mind), em đã thực hiện thao tác cancel, nhưng làm cách nào để em refund tiền cho khách hàng ạ, thầy hướng dẫn em nha Thầy :).

Em vào PayPal (transaction của item đó), roll xuống dưới em sẽ thấy option refund, click vào đó và submit, thế là xong.

2. Em co ship hàng worldwide, em ship hàng theo gởi cước thông thường nên không có tracking number Thầy ạ. Vì không track được nên em chọn thêm option khách hàng ký nhận, total lai phí cao quá Thầy ạ. Còn gởi international express (theo lời NV bưu điện nói thì mới có tracking number) thì gía khởi điểm là 50$. Em có nhớ là Thầy có nói với em gởi đi nước ngòai đều có track được hết, ngọai trừ Ấn Độ.  Khi đi gởi hàng thực tế NV bưu điện lại nói là không nên em cũng bối rối quá. Em có thắc mắc như vậy, nhờ Thầy giải đáp giùm em. Em cám ơn Thầy.

Thường thì USPS sẽ nói là không. Nhưng nhiều quốc gia có thể track được hàng nhờ vào customs numbers, cái này tự động có khi em pay online hoặc điền vào form CN22 (customs form nếu ra bưu điện). Nhiều quốc gia theo dõi được hàng của họ khi có số này. Em cứ gởi cho họ số này là được. Nếu pay qua eBay shipping label, thì eBay sẽ tự động gởi cho buyers.

Nếu món hàng có giá trị dưới $100.00 thì không cần registered mail (vì service này phải thêm $13.65).

Cách khác, em có thể thử UPS, tự động có tracking numbers, nhưng thầy chưa gởi qua UPS bao giờ.

Cách cuối cùng là em vào chương trình của eBay gọi là global shipping program, buyer sẽ phải trả phí cao hơn (xem bài nói về topic này đã có của thầy).

Tỷ lệ thất lạc dưới 5% khi gởi ra nước ngoài, nếu xui phải chịu thôi, vì nếu registered thì mắc quá, buyers sẽ không mua. Các nước khác rẻ hơn ở Mỹ nhiều.

Tùy em,

Thầy.

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

Tạo logo của mình dưới dạng OEM?

Xin Thầy vui lòng giải đáp

Muốn thêm logo trên món hàng mua dưới dạng OEM [Original Equipment Manufacturer] cần phải tuân thủ những qui định nào của luật pháp Hoa kỳ?

Cám ơn Thầy, Nam Trân

Đáp:

Theo tôi hiểu, nếu anh là authorized agent hay reseller và có contract với chính hãng thì anh có thể thêm logo của mình vào, nhưng vẫn phải giữ original logo của manufacture và có sự đồng ý của họ.

Anh có thể tham khảo thêm với luật sư về luật business ở Mỹ.

Chúc anh thành công,

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

Chuyển hàng khác địa chỉ của buyers?

"Thưa thầy em là seller ở Mỹ và muốn ship hàng cho khách ở Việt Nam hoặc nước khác thì em có thể ship hàng về một công ty vận chuyển khác của VN ở Mỹ  để họ chuyển về VN không? Nói cách khác là em có thể ship về địa chỉ khác với địa chỉ khách hàng không?
Cảm ơn thầy ạ!" Linh Sa Pham

Đáp:

Em có thể ship với bất cứ hãng vận chuyển nào và ship về địa chỉ khác với địa chỉ của buyer đăng ký với PayPal, rồi chuyển cho buyer sau, nhưng lưu ý 2 điểm:

1. Nên báo cho buyer biết để họ không phải chờ lâu và sẽ không complaint sau này.

2. Nếu có chuyện gì, như thất lạc hoăc chargeback nếu có, PayPal sẽ không protect em được (seller protection program).

Đôi khi, sellers có thể áp dụng drop shipping, có nghĩa là seller ở một location, nhưng hàng được ship từ một location khác (nên cho biết trường hợp drop shipping ở description).

Chúc em may mắn,

Thầy,

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

***

Hoặc vô thẳng một trong những category dưới đây để mua hàng

                                                     

Ai phải khai thuế với IRS (US only)?

"Thay oi,

Em chua tinh sale tax lan nao tu luc selling den nay. Vay co anh huong gi lan khai thue nay khong? Va khi nao thi em moi tinh sale tax? Hoac neu khong tinh sale tax hoai nhu vay co sao khong?

Thay co thoi gian cho em 1 bai hoc ve tinh sale tax nhe.

Thanks," Marvin

Đáp:

Em có thể vào trang web của thầy để coi một bài về tax nhé:

http://www.banmuatrenweb.com/2014/02/ai-se-nhan-mau-khai-thue-1099-k-e-khai.html

Em vào history của PayPal account của em và coi xem đã bán được bao nhiêu. Mặc dù trên 20,000 USD thì PayPal mới report to IRS, nhưng không phải là được miễn thuế nếu dưới 20,000 USD.

Cứ khai net income (lời ròng), sau đó đóng 13.5% trên net only. Người khai thuế sẽ tính cho em. Đó gọi là self employed tax.

Thầy,

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

Đổi địa chỉ eBay và PayPal?

"Thưa thầy,

Em thấy có 1 item này trên ebay 

Họ bán 5USD free shipping, mà bán được đến gần 3000 cái. Chắc là lời khủng (hihi)

Em cũng muốn bán như vậy mà em có một số thắc mắc mong thầy giải đáp giùm em:

1) Em có 1 tài khoảng paypal và ebay ở Malaysia. Bây giờ em về VN rồi, em sử dụng tài khoản paypal đó có ảnh hưởng gì đến việc nhận tiền và chuyển tiền trong giao dịch không a?

2) Khi em bán cùng giá với người ta, vậy làm cách nào để em bán được nhiều số lượng như vậy?

3) Và bán 5USD, Free shipping thì làm gì còn lợi nhuận nữa hả thầy, thầy có biết giá shipping ở vn khg thầy?

Em cám ơn thầy Nhiều," Eric

Đáp:

Hi Eric,

Item em gởi cho thầy giá $29.99 tại Mỹ, free shipping thì cũng được vì shipping trong nước Mỹ chỉ có $1.96 up to 3 oz.

1) Em có 1 tài khoảng paypal và ebay ở Malaysia. Bây giờ em về VN rồi, em sử dụng tài khoản paypal đó có ảnh hưởng gì đến việc nhận tiền và chuyển tiền trong giao dịch không a?

Nếu em về VN thì em phải đổi địa chỉ ở VN, vào eBay personal information và đổi địa chỉ mới. Dễ thôi. Nếu em sẽ trở lại Malaysia thì em có thể mở thêm 1 account ở VN (một người có thể có 2 accounts hoặc hơn cho mình), nhớ đổi cả PayPal account nhé. Xem thêm ở cái link dưới đây:

http://www.banmuatrenweb.com/2013/12/cach-thay-oi-ia-chi-voi-paypal.html

2) Khi em bán cùng giá với người ta, vậy làm cách nào để em bán được nhiều số lượng như vậy?

Cái đó còn tùy. Em sẽ bán được nhiều hơn nếu:

* Feedback của em nhiều hơn và % positive nhiều hơn

* Số lượng bán được nhiều hơn, quantity nhiều hơn (sản phẩm được bán với số lượng lớn sẽ được thấy trước nếu buyers search item)

* Free shipping sẽ bán được dễ hơn

* Điều kiện để return item dễ dàng và thời hạn up to 30 days.

* Nếu em là Top-Rated seller

* Shipping fast and within 1 day

* Auction sẽ dễ bán hơn là Fixed price, buyers dễ thấy hơn. Do đó, nhiều sellers listing some items với auctions style có starting price very low (để dẫn dụ buyers vào store của họ)

Nên nhớ, tiền fee là khoãng 15% cho eBay và PayPal. Đừng bị lỗ nhé.

3) Và bán 5USD, Free shipping thì làm gì còn lợi nhuận nữa hả thầy, thầy có biết giá shipping ở vn khg thầy?

Nếu vốn của item đó chỉ là 99 cents thì seller vẫn lời nhiều, nhất là bán với số lượng lớn.

Chúc em thành công.

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào

http://deals.ebay.com

Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

***

Hoặc vô thẳng một trong những category dưới đây để mua hàng

                                              

Invoice hàng tháng của eBay là gì?

"Thưa Thầy,

1. Hàng tháng tôi có nhận được Invoice từ eBay Xin hỏi: Invoice này bao gồm những món tiền gì. Tôi có cần phải làm điều gì tiếp theo không?
2. Trên trang http://pages.ebay.com/help/sell/insertion-fee.html#free, những danh từ sau đây nghĩa là gì:
   -Basic Store
   -Premium Store
3. -Anchor Store

3. Seller lấy khỏi listing một món hàng chưa bán được thì có phải trả một lệ phí nào cho eBay không?

Cảm ơn Thầy,"

Nam Trân

Đáp:

1. Hàng tháng tôi có nhận được Invoice từ eBay. Xin hỏi: Invoice này bao gồm những món tiền gì. Tôi có cần phải làm điều gì tiếp theo không?

Invoice mà eBay gởi cho bạn hàng tháng là tiền "commission" căn cứ trên "final value fee" của số sản phẩm bạn đã bán trong tháng qua. Số tiền này là 10% flat rate căn cứ trên số hàng bạn đã bán được. Bạn có thời gian thanh toán từ ngày 15-17 của tháng kế tiếp. eBay có thể tự động lấy số tiền này từ PayPal account của bạn nếu bạn set như vậy, nếu không, bạn có thể trả bằng credit card.

         2. Trên trang http://pages.ebay.com/help/sell/insertion-fee.html#free, những danh từ sau đây nghĩa là gì:
                 -Basic Store - Premium Store - Anchor Store

Đây là các loại eBay store mà bạn chọn khi mở store. Tiền fee sẽ khác nhau. Nếu bạn có trên 150 items listing háng tháng thì mới nên mở store. Basic store là rẻ nhất, $15.00/tháng... Xem thêm ở phần eBay store của tôi.

        3. Seller lấy khỏi listing một món hàng chưa bán được thì có phải trả một lệ phí nào cho eBay không?

Nếu một listing của bạn bị lấy đi (listing removed) vì một lý do nào đó, thường là vi phạm chính sách, điều lệ của eBay, thì tiền fee nếu có sẽ được eBay trả lại cho bạn và bạn sẽ không phải trả một lệ phí nào.

Chúc bạn thành công.

Note: Ngày 8 và 9 tháng 2, 2014 sẽ có lớp học "The Basics of Selling on eBay" tại San Jose, bạn có thể trở lại lớp để tham gia hoàn toàn miễn phí.

Viet Phan